Rückgaben und Golden-Garantie
ALLGEMEINE RICHTLINIE FÜR RÜCKGABEN, ERSTATTUNGEN, GOLDEN-GARANTIE UND DAMIT VERBUNDENE BEDINGUNGEN FÜR KÄUFE AUF PARAEL.ES
1. Einleitung, Geltungsbereich und Zweck
Die vorliegende Allgemeine Richtlinie für Rückgaben, Erstattungen, Golden-Garantie und damit verbundene Bedingungen (nachfolgend die „Richtlinie") regelt im Detail die Rechte, Pflichten, Bedingungen, Fristen, Verfahren, Kanäle, Formalitäten, Anforderungen und Besonderheiten, die für Rückgaben, Erstattungen, Ersatzlieferungen, Reparaturen, Reklamationen und Vorfälle gelten, die im Rahmen der Geschäftsbeziehungen zwischen ESAMARCA, S.L. (nachfolgend „das Unternehmen", „ESAMARCA" oder „Parael") und den Nutzern, Kunden, Käufern, Verbrauchern und sonstigen natürlichen oder juristischen Personen (nachfolgend „der Kunde") entstehen können, die Produkte über die Website parael.es oder einen anderen von ESAMARCA, S.L. offiziell autorisierten Vertriebskanal erwerben.
Die vorliegende Richtlinie wird in Erfüllung der geltenden gesetzlichen, regulatorischen, vertraglichen und rechtsprechungsbedingten Verpflichtungen der spanischen Rechtsordnung erlassen und veröffentlicht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Königliche Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November zur Verabschiedung des konsolidierten Textes des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und weiterer ergänzender Gesetze, sowie das Gesetz 7/1998 vom 13. April über Allgemeine Geschäftsbedingungen, das Gesetz 34/2002 vom 11. Juli über Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Geschäftsverkehr, und jede weitere anwendbare gemeinschaftliche oder regionale Rechtsvorschrift.
Die Annahme, das Verständnis und die Einhaltung der vorliegenden Richtlinie durch den Kunden sind eine wesentliche und unabdingbare Voraussetzung für den Abschluss, die Durchführung und die Vollendung jeder Geschäftstransaktion mit ESAMARCA, S.L., wobei der Kunde dem gesamten Inhalt dieser Bestimmungen besondere Aufmerksamkeit widmen sollte, bevor er einen Kaufvorgang abschließt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Gemäß den Bestimmungen der Artikel 102 ff. des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 wird der Kunde ausdrücklich darüber informiert, dass er über eine Frist von vierzehn (14) Kalendertagen verfügt, gerechnet ab dem Kalendertag, der unmittelbar auf den tatsächlichen Empfang des Produkts an der angegebenen Lieferadresse folgt, um sein Widerrufsrecht hinsichtlich der getätigten Geschäftstransaktion auszuüben, ohne ESAMARCA, S.L. hierfür eine Begründung, Motivation, Ursache oder Erklärung vorlegen zu müssen.
Der Kunde darf das erworbene Produkt in dem Maße handhaben, wie es zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise unbedingt erforderlich ist, gemäß Artikel 108.3 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007. Hat der Kunde das Produkt über das für diese Prüfung unbedingt notwendige Maß hinaus gehandhabt, haftet der Kunde für die daraus resultierende Wertminderung des Produkts, deren Höhe von ESAMARCA, S.L. nach entsprechender Prüfung festgelegt wird und vom zu erstattenden Gesamtbetrag abgezogen werden kann.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts kann der Kunde jedes rechtlich zulässige Mittel nutzen, wobei der von ESAMARCA, S.L. bevorzugte und empfohlene Kanal die E-Mail an die Adresse ayuda@parael.es ist, unter Angabe der Bestellnummer und der eindeutigen Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, um das Rückgabeverfahren zu erleichtern und zu beschleunigen.
3. Sonderregelung der Golden-Garantie
Rein freiwillig, einseitig und kulanzhalber, ohne dass dies einen Verzicht, eine Novation, Ersetzung oder Änderung der gesetzlichen Rechte des Kunden gemäß der geltenden Verbraucherschutzgesetzgebung darstellt, führt ESAMARCA, S.L. die sogenannte „Golden-Garantie" als erweiterte und zusätzliche kommerzielle Verbesserung zur allgemeinen gesetzlichen Regelung ein.
Im Rahmen der Golden-Garantie verfügen Kunden, die das Produkt zum vollständigen, regulären, zum Kaufzeitpunkt auf der Website parael.es veröffentlichten Preis erworben haben, ohne jegliche Art von Rabatt, Aktionscode, Gutschein, Angebot, Preisnachlass, Sonderpreis, zeitlich begrenzter Aktion oder sonstiger Reduzierung des als regulär veröffentlichten Preises in Anspruch genommen zu haben, über eine verlängerte Frist von dreißig (30) Kalendertagen ab Erhalt des Produkts, um dieses zurückzugeben.
4. Automatischer Verzicht auf die Golden-Garantie bei Käufen mit Rabatt oder Aktion
Die Golden-Garantie ist eine freiwillige kommerzielle Verbesserung zusätzlich zur gesetzlichen Regelung, deren Anwendung ausdrücklich an den Erwerb des Produkts zum regulären Preis gebunden ist. Folglich verzichten Kunden, die Produkte unter Anwendung jeglicher Art von Rabatt, Aktionscode, Gutschein, Angebot, Preisnachlass, Sonderpreis, zeitlich begrenzter Aktion, Marketingkampagne, Affiliate-Code, Black Friday, Cyber Monday, Schlussverkauf, Räumungsverkauf, Mengenrabatt, Aktionspaketen oder sonstiger Reduzierung des regulären Preises erwerben, automatisch auf die Golden-Garantie und die damit verbundenen zusätzlichen Vorteile.
Diese Kunden behalten uneingeschränkt alle gesetzlichen Rechte, die ihnen gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 zustehen, einschließlich der gesetzlichen Widerrufsfrist von vierzehn (14) Kalendertagen und der gesetzlichen Sachmangelhaftung, ohne dass der Verzicht auf die Golden-Garantie diese Rechte in irgendeiner Weise beeinträchtigt.
Die Anwendung eines Rabatts, Aktionscodes oder einer Aktion während des Kaufvorgangs stellt eine ausdrückliche und freiwillige Erklärung des Kunden dar, den Verzicht auf die erweiterte Golden-Garantie zu akzeptieren, wobei der Kunde zum Zeitpunkt der Anwendung des Rabatts vollständig über diese Konsequenz informiert wird.
5. Gesetzliche Ausnahme aus Gründen der Intimhygiene und des Gesundheitsschutzes
Gemäß den ausdrücklichen Bestimmungen von Artikel 103 Buchstabe e) des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 sind versiegelte Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, die aus berechtigten Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Entsiegeln nach der Lieferung nicht zur Rückgabe geeignet sind.
In direkter Anwendung dieser gesetzlichen Ausnahme fallen Trimmer, Haarschneider, Rasier- und Enthaarungsgeräte, Aufsätze, Klingen und jedes weitere von Parael vertriebene Produkt oder Zubehör, das mit intimen, empfindlichen oder der persönlichen Hygiene dienenden Bereichen des menschlichen Körpers in direkten Kontakt kommt oder kommen kann, in den Anwendungsbereich dieser Ausnahme und sind nicht rückgabefähig, sobald die Originalversiegelung gebrochen, beschädigt, manipuliert oder verändert wurde, unabhängig davon, ob sie tatsächlich benutzt wurden oder nicht. Die Natur des Produkts und sein Verwendungszweck in Bereichen der Intimhygiene rechtfertigen objektiv die Anwendung dieser gesetzlichen Ausnahme, analog zu Produkten wie Zahnbürsten, In-Ear-Kopfhörern, versiegelten Kosmetikprodukten oder jedem anderen Produkt der persönlichen, intimen Hygiene.
Zubehör, Ergänzungen, Ladegeräte, Kabel, Ladestationen, Außenverpackung und andere Elemente, die nicht direkt mit intimen Körperbereichen in Kontakt kommen, fallen nicht unter die Ausnahme von Artikel 103.e und können gemäß den Bedingungen der vorliegenden Richtlinie zurückgegeben werden.
6. Außerordentliche und ermessensabhängige Ausnahme durch individuelle Zusage im Rahmen der Golden-Garantie
Ausnahmsweise und stets nach alleinigem und freiem Ermessen von ESAMARCA, S.L. kann eine punktuelle Erweiterung der Golden-Garantie erfolgen, die die Rückgabe des Produkts nach tatsächlicher Nutzung ermöglicht, sofern sämtliche nachfolgend aufgeführten Voraussetzungen und Bedingungen kumulativ vorliegen und nachgewiesen werden.
Die Anwendung dieser individuellen Ausnahme ist nur gültig, wenn die Rückgabezusage klar und eindeutig schriftlich über einen der folgenden offiziellen, vom Unternehmen ausdrücklich anerkannten Kanäle vorliegt: E-Mail, gesendet von der offiziellen Adresse ayuda@parael.es; Direktnachricht, gesendet von den offiziellen verifizierten Konten der Marke Parael auf Instagram, TikTok oder WhatsApp Business; oder öffentlicher Kommentar, veröffentlicht und signiert vom offiziellen verifizierten Konto von Parael auf einem beliebigen offiziellen sozialen Netzwerk.
Wurde die individuelle Ausnahme durch einen öffentlichen Kommentar in einem sozialen Netzwerk gewährt, ist der Kunde verpflichtet, nachweislich zu belegen, dass er der rechtmäßige und tatsächliche Inhaber des Kontos ist, von dem die Zusage erhalten wurde, und einen Nachweis mittels Direktnachricht von demselben Konto, das die Zusage erhalten hat, oder durch ein anderes angemessenes und überprüfbares Mittel zu erbringen, das seine Identität und Inhaberschaft bestätigt.
Die gewährte individuelle Ausnahme ist streng persönlich, nicht übertragbar und gilt ausschließlich für den konkreten Kunden, dem die ausdrückliche Zusage gemacht wurde, und kann nicht an Dritte, die nicht der ursprüngliche Empfänger der Zusage sind, abgetreten, übertragen oder von diesen genutzt werden.
Der Kunde ist verpflichtet, den eindeutigen Nachweis der erhaltenen Zusage aufzubewahren und bei der Rückgabeanfrage vorzulegen, einschließlich Screenshot, Original-E-Mail, Direktnachricht oder jedem anderen geeigneten Beweismittel. Fehlt dieser Nachweis, ist er unzureichend oder nicht authentisch, verhindert dies die Anwendung der individuellen Ausnahme.
Die Anwendung dieser individuellen Ausnahme begründet weder ein Recht, eine Erwartung noch einen Präzedenzfall gegenüber anderen Kunden oder gegenüber demselben Kunden bei künftigen Geschäftsvorgängen und kann in keinem späteren Fall als kommerzieller Präzedenzfall oder als Grundsatz der Gleichbehandlung herangezogen werden. Kunden, die den Kauf unter Anwendung eines Rabatts getätigt haben, können diese individuelle Ausnahme nicht in Anspruch nehmen, außer bei ausdrücklicher schriftlicher Genehmigung von ESAMARCA, S.L., die nach dem Kaufvorgang erteilt wurde.
7. Wirtschaftliche Regelung der Versandkosten bei Rückgaben
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gemäß Artikel 102 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 innerhalb der Frist von vierzehn (14) Kalendertagen erstattet ESAMARCA, S.L. den vollständigen Preis des erworbenen Produkts sowie die ursprünglich vom Kunden getragenen Kosten für den Standardversand. Hat sich der Kunde für eine andere als die kostengünstigste angebotene Standard-Lieferoption entschieden, werden die daraus resultierenden zusätzlichen Kosten nicht erstattet. Die Kosten für den Rückversand des Produkts vom Wohnsitz des Kunden zu den Einrichtungen von ESAMARCA, S.L. trägt der Kunde, gemäß Artikel 108.2 des genannten Königlichen Gesetzesdekrets.
Bei Ausübung der Golden-Garantie innerhalb der verlängerten Frist von dreißig (30) Kalendertagen, die ausschließlich für Kunden gilt, die den Kauf zum regulären Preis getätigt haben, bei Produkten in der Originalverpackung und in angemessenem Zustand, erstattet ESAMARCA, S.L. den Preis des Produkts. Die ursprünglich vom Kunden getragenen Versandkosten sowie die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, und diese können vom zu erstattenden Gesamtbetrag abgezogen werden, da es sich bei der Golden-Garantie um eine freiwillige kommerzielle Verbesserung handelt, deren Bedingungen von ESAMARCA, S.L. frei festgelegt werden können.
Bei Produkten mit nachweislich fehlender Vertragsmäßigkeit oder bei Transportschäden, bei denen fristgerecht eine entsprechende Reklamation erhoben wurde, übernimmt ESAMARCA, S.L. vollständig und auf eigene Kosten sämtliche zur Herstellung der Vertragsmäßigkeit erforderlichen Kosten, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, der Rückversandkosten, der Reparatur- oder Ersatzkosten und sonstiger daraus resultierender Kosten, gemäß Artikel 118 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007.
8. Gesetzliche Sachmangelhaftung
Sämtliche von Parael vertriebenen Produkte unterliegen der gesetzlichen Sachmangelhaftung gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007, geändert durch das Königliche Gesetzesdekret 7/2021,
Bei fehlender Vertragsmäßigkeit des Produkts kann der Kunde zwischen Reparatur und Ersatz des Produkts wählen, beide Optionen kostenfrei für den Kunden, gemäß dem Verfahren und den Bedingungen von Artikel 118 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007. Nur wenn Reparatur oder Ersatz objektiv unmöglich oder nach den gesetzlichen Kriterien unverhältnismäßig sind, nicht innerhalb einer angesichts der Umstände angemessenen Frist erfolgen oder nicht geeignet sind, die berechtigten Interessen des Verbrauchers zu befriedigen, kann der Kunde eine Preisminderung oder die Vertragsauflösung mit entsprechender Erstattung wählen.
9. Verfahren der technischen Prüfung und Mitwirkung des Kunden
Zur Feststellung des Vorliegens, der Art und des Umfangs einer möglichen fehlenden Vertragsmäßigkeit des erworbenen Produkts kann ESAMARCA, S.L. die erforderlichen technischen Prüfungen am betreffenden Produkt durchführen, unbeschadet der gesetzlich anerkannten Rechte des Verbrauchers.
Die genannte technische Prüfung kann vom technischen Team von ESAMARCA, S.L. oder von dem Unternehmen benannten, entsprechend qualifizierten Fachleuten durchgeführt werden und wird durch eine Videoaufnahme des gesamten Prüfvorgangs, detaillierte Fotografien des Produktzustands und einen internen technischen Bericht dokumentiert, der die durchgeführten Tests, die erzielten Ergebnisse und die erreichten Schlussfolgerungen erfasst.
Um die technische Prüfung zu erleichtern und zu beschleunigen, wirkt der Kunde angemessen mit, indem er Fotografien, Videos, detaillierte Beschreibungen der fehlerhaften Funktion und jede weitere für die Feststellung des Vorfalls nützliche Information bereitstellt. Mangelnde Mitwirkung des Kunden kann die Bearbeitung seiner Reklamation erschweren oder verzögern.
Kommt ESAMARCA, S.L. nach der technischen Prüfung zu dem Schluss, dass keine dem Unternehmen zuzurechnende fehlende Vertragsmäßigkeit vorliegt, wird dies dem Kunden unter Vorlage der entsprechenden Nachweise für das ordnungsgemäße Funktionieren des Produkts (Video, Fotografien und technischer Bericht) mitgeteilt, unbeschadet des Rechts des Kunden, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und die ihm zustehenden rechtlichen Schritte einzuleiten. In diesem Fall kann der Kunde innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Mitteilung der technischen Prüfung zwischen folgenden Optionen wählen:
Rückversand des Produkts an die von ihm angegebene Postanschrift beantragen, wobei die entsprechenden Versandkosten gemäß dem geltenden Tarif des Transportunternehmens vom Kunden getragen werden.
ESAMARCA, S.L. ausdrücklich zur Einlagerung, Verwaltung oder Entsorgung des Produkts gemäß der geltenden Gesetzgebung autorisieren, unbeschadet der Möglichkeit, das Produkt jederzeit unter Übernahme der entsprechenden Kosten zurückzuerhalten.
Bei fehlender Antwort des Kunden innerhalb der genannten Frist lagert ESAMARCA, S.L. das Produkt ein und kann dem Kunden die gesetzlich zulässigen angemessenen Aufbewahrungs-, Einlagerungs- oder Verwaltungskosten in Rechnung stellen, gemäß der geltenden Gesetzgebung. ESAMARCA, S.L. wird in keinem Fall ohne vorherige Mitteilung an den Kunden über das Produkt verfügen.
10. Regelung für während des Transports beschädigte Produkte
Weist das Paket mit dem erworbenen Produkt bei Ankunft an der Lieferadresse sichtbare äußere Schäden oder sonstige Anomalien auf, die die Unversehrtheit des Produkts beeinträchtigt haben könnten, wird dem Kunden empfohlen, zur Erleichterung der Bearbeitung des Vorfalls mit dem Transportunternehmen und mit ESAMARCA, S.L. wie folgt vorzugehen:
Den Vorfall auf dem vom Zusteller vorgelegten Lieferschein oder Empfangsdokument vermerken, unter Angabe der festgestellten Schäden oder Anomalien, und eine Kopie des unterschriebenen Dokuments aufbewahren.
Den Vorfall ESAMARCA, S.L. per E-Mail an ayuda@parael.es innerhalb einer empfohlenen Frist von achtundvierzig (48) Stunden nach Erhalt mitteilen, unter Beifügung detaillierter Fotografien der Außenverpackung, der Innenverpackung, des Produkts und des Lieferscheins.
Die Mitteilung innerhalb der empfohlenen Frist erleichtert die Bearbeitung der Reklamation gegenüber dem Transportunternehmen und beschleunigt die Lösung des Vorfalls. In jedem Fall wird der Kunde darüber informiert, dass Schadensersatzansprüche gegenüber dem Transportunternehmen innerhalb der in der Regelung des Landgüterverkehrs festgelegten Fristen geltend gemacht werden müssen. Die gesetzlichen Rechte des Kunden aufgrund fehlender Vertragsmäßigkeit des Produkts werden durch die Nichteinhaltung der empfohlenen Frist gemäß der gesetzlichen Sachmangelhaftung nicht beeinträchtigt, wobei eine verspätete Mitteilung jedoch die Feststellung der Schadensursache und die Bearbeitung der Reklamation gegenüber dem Transportunternehmen erschweren kann.
11. Betriebsverfahren für die Beantragung, Genehmigung und Durchführung von Rückgaben
Zur ordnungsgemäßen Abwicklung jeder Rückgabe wird dem Kunden empfohlen, sich zuvor per E-Mail an ayuda@parael.es an den Kundendienst von ESAMARCA, S.L. zu wenden, unter klarer Angabe der entsprechenden Bestellnummer, des Rückgabegrundes und jeder weiteren für die Bearbeitung des Antrags relevanten Information.
Dieses Verfahren hat operativen und logistischen Koordinierungscharakter und ist keine Voraussetzung für die Gültigkeit der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, das mit jedem rechtlich zulässigen Mittel gemäß Artikel 106 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 ausgeübt werden kann. Die vorherige Mitteilung ermöglicht es ESAMARCA, S.L. jedoch, dem Kunden konkrete Versandanweisungen, eine Rücksendereferenznummer, Hinweise zur Verpackung und jede weitere für die zügige Abwicklung des Vorgangs erforderliche Information zu übermitteln.
Nach Mitteilung der Rückgabe ist das Produkt in seiner vollständigen Originalverpackung, in einem zusätzlichen äußeren Karton, der einen angemessenen Schutz während des Transports gewährleistet, an folgende Postadresse zu senden: ESAMARCA, S.L. (Parael), Calle Falset Nummer 23, Postleitzahl 43006, Tarragona, Spanien.
Dem Kunden wird empfohlen, ESAMARCA, S.L. die Sendungsverfolgungsnummer nach Aufgabe des Pakets mitzuteilen und einen Versanddienst mit überprüfbarer Nachverfolgung zu nutzen. Die Haftung für Verlust, Abhandenkommen oder Beschädigung des Produkts während des Rückversands richtet sich nach den geltenden Transportvorschriften, wobei bei größeren Beträgen der Abschluss einer Versandversicherung empfehlenswert ist.
12. Frist und Form der Erstattung
Die Erstattung bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Tag, an dem ESAMARCA, S.L. über die Entscheidung des Kunden zum Widerruf des Vertrags informiert wurde. Bei Kaufverträgen über Waren kann ESAMARCA, S.L. die Erstattung jedoch zurückhalten, bis die Waren erhalten wurden oder der Kunde die Rücksendung nachgewiesen hat, je nachdem, was zuerst eintritt, gemäß Artikel 107.3 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde für den ursprünglichen Kauf verwendet hat, sofern der Kunde nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt hat und sofern ihm daraus keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei Rückgaben im Rahmen der Golden-Garantie oder in anderen Fällen als dem gesetzlichen Widerruf wickelt ESAMARCA, S.L. die Erstattung, sofern zutreffend, innerhalb einer Höchstfrist von vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt und Prüfung des Produkts in ihren Einrichtungen über dasselbe beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmittel ab.
13. Regelung für betrügerische, fehlerhafte, manipulierte oder missbräuchliche Rückgaben
ESAMARCA, S.L. behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, bei denen nachweislich folgende Umstände vorliegen:
Wenn das zurückgesendete Produkt nicht mit dem ursprünglich verkauften Produkt übereinstimmt oder objektive Anzeichen für einen Austausch oder eine Veränderung seiner Originalkomponenten aufweist.
Wenn vernünftige und objektive Anhaltspunkte für Manipulation, unsachgemäße Nutzung, betrügerische Veränderung oder Betrugsversuch durch den Kunden vorliegen.
Wenn ein nachgewiesenes Muster missbräuchlicher, wiederholter oder systematischer Rückgaben festgestellt wird, das gegen den vertraglichen Grundsatz von Treu und Glauben desselben Kunden verstößt.
In diesen Fällen teilt ESAMARCA, S.L. dem Kunden die Gründe für die Ablehnung mit und bietet ihm die Möglichkeit, das Produkt unter Übernahme der entsprechenden Versandkosten zurückzuerhalten. ESAMARCA, S.L. behält sich das Recht vor, bei objektiven Anhaltspunkten für Betrug oder rechtswidriges Verhalten die ihr zustehenden rechtlichen Schritte einzuleiten, unbeschadet des Rechts des Kunden, dem zu widersprechen und die ihm zustehenden Maßnahmen zu ergreifen.
14. Annahme der Richtlinie
Die Durchführung eines Kaufvorgangs auf der Website parael.es bedeutet die Annahme der in der vorliegenden Richtlinie für Rückgaben und Golden-Garantie enthaltenen Bestimmungen durch den Kunden sowie der übrigen auf der Website veröffentlichten rechtlichen Richtlinien und Allgemeinen und Besonderen Geschäftsbedingungen. Die vorliegende Richtlinie wird dem Kunden vor Abschluss des Kaufs zur Lektüre und Einsichtnahme zur Verfügung gestellt.
In keinem Fall dürfen die Bestimmungen der vorliegenden Richtlinie so ausgelegt werden, dass sie die dem Verbraucher durch die geltende Verbraucherschutzgesetzgebung zuerkannten gesetzlichen Rechte einschränken, reduzieren oder aufheben. Bei Widersprüchen zwischen den Bestimmungen dieser Richtlinie und der anwendbaren Gesetzgebung hat Letztere Vorrang.
15. Änderungen, Aktualisierungen und Gültigkeit
ESAMARCA, S.L. behält sich das Recht vor, den Inhalt der vorliegenden Richtlinie zu ändern, zu aktualisieren, zu erweitern oder anzupassen, wobei die Änderungen ab ihrer Veröffentlichung auf der Website parael.es wirksam werden. Die von Kunden hinsichtlich bereits vor dieser Änderung getätigter Käufe erworbenen Rechte unterliegen der zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Richtlinie.
16. Anwendbares Recht, zuständige Gerichtsbarkeit und Streitbeilegung
Die vorliegende Richtlinie unterliegt dem geltenden spanischen Recht und wird nach diesem ausgelegt und durchgeführt. Für die Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Anwendung, Auslegung oder Durchführung der vorliegenden Richtlinie unterwerfen sich die Parteien den Gerichten am Wohnsitz des Kunden gemäß der geltenden Verbraucherschutzgesetzgebung.
Der Kunde kann sich vor oder alternativ zum Gerichtsweg an die Kommunalen Verbraucherinformationsstellen (OMIC) oder die für seinen Wohnsitz zuständigen regionalen Verbraucherschutzbehörden wenden, sowie an die Schiedsstellen für Verbraucherangelegenheiten, sofern ESAMARCA, S.L. diesen angeschlossen ist.
17. Kontakt und offizieller Kommunikationskanal
Für jede Anfrage, Klarstellung, Anforderung, Mitteilung, Benachrichtigung oder Frage im Zusammenhang mit der vorliegenden Richtlinie für Rückgaben und Golden-Garantie muss sich der Kunde ausschließlich über folgenden offiziellen Kommunikationskanal an ESAMARCA, S.L. wenden: