Versand
1. Liefergebiet
Wir versenden auf das spanische Festland und die Balearen. Derzeit versenden wir nicht auf die Kanarischen Inseln, nach Ceuta oder Melilla.
2. Transportunternehmen
Alle Sendungen erfolgen über SEUR (Geopost España S.L.).
3. Lieferfristen
Die Vorbereitung der Bestellung kann je nach Nachfrage zwischen 1 und 3 Werktagen variieren. Nach der Vorbereitung beträgt die Lieferzeit je nach Zielort 2 bis 5 Werktage.
Diese Fristen sind unverbindlich und können durch Umstände beeinflusst werden, die außerhalb der Kontrolle von ESAMARCA, S.L. liegen, wie Zeiten hoher Nachfrage, Feiertage oder Vorfälle beim Transportunternehmen. Parael garantiert kein bestimmtes Lieferdatum. Dem Transportunternehmen zuzurechnende Verzögerungen begründen keinen Entschädigungsanspruch, außer in den im Gesetz 15/2009 vom 11. November über den Landfrachtvertrag vorgesehenen Fällen.
4. Versandkosten
Die Versandkosten werden während des Kaufvorgangs vor der Bestellbestätigung berechnet und angezeigt.
5. Sendungsverfolgung
SEUR unternimmt bis zu 2 Zustellversuche an der angegebenen Adresse. Ist die Zustellung nicht möglich, wird das Paket zur Abholung bei einer nahegelegenen SEUR-Filiale hinterlegt. Der Kunde wird per E-Mail oder SMS benachrichtigt.
6. Falsche Adresse oder wiederholte Abwesenheit des Kunden
Ist die angegebene Adresse falsch oder kann die Zustellung nach den vorgesehenen Versuchen nicht erfolgen, trägt der Kunde die Kosten einer erneuten Zustellung.
7. Schäden oder Vorfälle beim Transport
Kommt das Paket mit sichtbaren Schäden an, muss der Kunde dies auf dem Lieferschein des Zustellers vermerken und innerhalb von höchstens 48 Stunden nach Lieferung unter Beifügung von Fotos des Zustands des Pakets und des Produkts an hola@parael.es melden. Nach Ablauf dieser Frist können wir die Reklamation nicht mehr beim Transportunternehmen geltend machen. Gemäß den Vorschriften des Transportunternehmens müssen Schadensreklamationen innerhalb von höchstens 7 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.
Überprüfung bei Zustellung und Verantwortung des Empfängers
Unsere Sendungen erfordern bei der Zustellung keine Identitätsprüfung per Personalausweis, es sei denn, der Kunde verlangt dies ausdrücklich bei der Bestellung. Das Paket wird an die vom Kunden während des Kaufvorgangs angegebene Adresse geliefert.
ESAMARCA, S.L. übernimmt keine Verantwortung dafür, dass die Bestellung von einer anderen Person als dem Käufer entgegengenommen wird, sofern die Zustellung ordnungsgemäß an der angegebenen Adresse erfolgt.
Stellt der Kunde einen Fehler in der Lieferadresse fest, muss er dies hola@parael.es mitteilen, bevor die Bestellung unser Lager verlassen hat; in diesem Fall garantieren wir die kostenlose Änderung der Adresse. Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, muss sich der Kunde direkt an SEUR wenden, um Änderungen oder Vorfälle bei der Lieferadresse zu klären.
Wurde der Adressfehler von ESAMARCA, S.L. während der Bearbeitung der Bestellung verursacht, übernehmen wir die für die Korrektur erforderlichen Kosten und Maßnahmen.
Mit dem Kauf akzeptiert der Kunde ausdrücklich diese Lieferbedingungen.
8. Widerrufsrecht
Der Kunde hat gemäß der geltenden Verbrauchergesetzgebung ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt des Produkts, ohne dass eine Begründung erforderlich ist. Um dieses Recht auszuüben, muss der Kunde dies hola@parael.es unter Angabe seiner Bestellnummer mitteilen.
9. Golden-Garantie
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet ESAMARCA, S.L. ihre Golden-Garantie: Sind Sie mit dem Produkt nicht zufrieden, haben Sie 30 Tage ab Erhalt Zeit, es zurückzugeben und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, sofern das Produkt seine Originalversiegelung intakt und ohne Gebrauchsspuren aufweist.
10. Rückgabebedingungen
Das Produkt muss in seiner Originalverpackung und in angemessenem Zustand zurückgegeben werden. Der Kunde muss das Produkt innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen ab Mitteilung seiner Rückgabeentscheidung versenden.
Außer in den von der Golden-Garantie abgedeckten Fällen oder bei mangelhaften Produkten trägt der Kunde die direkten Rückgabekosten.
Ausnahme aus Hygienegründen
Gemäß Artikel 103.e des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 (Allgemeines Verbraucher- und Nutzerschutzgesetz) werden versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und nach der Lieferung entsiegelt wurden, nicht zurückgenommen. Unsere Trimmer und Produkte für die Intimhygiene fallen unter diese Ausnahme. Wir akzeptieren nur Rückgaben von Produkten, deren Originalversiegelung intakt ist und keine Gebrauchsspuren aufweist.
11. Mangelhafte Produkte
Kommt das Produkt aus nicht dem Kunden zuzurechnenden Gründen beschädigt oder mangelhaft an, übernimmt ESAMARCA, S.L. die Rückgabekosten und ersetzt das Produkt oder erstattet dessen Betrag. Der Kunde muss dies so bald wie möglich unter hola@parael.es unter Beifügung von Fotos des Produktzustands mitteilen.
12. Rückerstattungen
Die gezahlten Beträge werden über dieselbe vom Kunden verwendete Zahlungsart erstattet, innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen ab Eingang des zurückgesendeten Produkts in unserem Lager. Bedingung: Produkt im Originalzustand, unbenutzt, mit intakter Versiegelung und Originalverpackung.
13. Kontakt
Für jegliche Fragen zu Versand oder Rückgaben können Sie uns unter hola@parael.es schreiben.